Family Updates, o novo serviço da KLM
A companhia área lançou recentemente a facilidade pelo Whatsapp
Imagem: Internet. Pioneira em serviços e campanhas de redes sociais, com mais de 28 milhões seguidores em diversas mídias sociais, a KLM acaba de lançar uma novidade. Já está funcionando o serviço Family Updates, que são atualizações da viagem enviadas para um grupo no WhatsApp.
O novo serviço permite que os passageiros iniciem o grupo pelo aplicativo para manter amigos e familiares informados sobre o status do voo.
Como funciona?
Os passageiros da KLM que receberem seu cartão de embarque via WhatsApp receberão um convite para usar este serviço, gratuitamente. A companhia enviará uma mensagem para os amigos e familiares dos passageiros participantes assim que o voo tiver partido. Imediatamente após o desembarque – mesmo antes de o passageiro ter Wi-Fi ou roaming de dados – eles receberão outra notificação. Se um voo atrasar, os membros do grupo também serão informados.
Além dessas mensagens automatizadas proativas, os membros do grupo também podem perguntar à KLM sobre o progresso do voo. A KLM é a primeira companhia aérea a oferecer um serviço para clientes e suas pessoas mais próximas via WhatsApp. Atualmente, só está disponível em inglês, mas a companhia está estudando a possibilidade de estender o serviço a outros canais e idiomas.
KLM no WhatsApp
A KLM está se comunicando por meio do WhatsApp desde setembro de 2017. Os clientes podem fazer perguntas a uma conta comercial da companhia no aplicativo. Quando solicitada, a companhia aérea também envia aos passageiros a confirmação da reserva, a notificação de check-in, os cartões de embarque e outras informações de voo. Via WhatsApp, a KLM envia mais de 10.000 cartões de embarque por dia.
A companhia recebe cerca de 35.000 dúvidas e pedidos por meio das redes sociais semanalmente. Mais da metade entra pelo WhatsApp.
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